1. Identificación
La presente Política de Reembolso es emitida por Workflow507 (establecimiento comercial de persona natural, titular: Jeziel Elias Leira López, RUC 8-783-1657 D.V. 23, Aviso de Operación N° 8-783-1657-2014-438387), con domicilio en Barrio Balboa, Distrito de La Chorrera, Provincia de Panamá Oeste, República de Panamá. Forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Uso y se rige por las leyes de la República de Panamá, en particular la Ley 45 de 31 de octubre de 2007 de protección al consumidor cuando el Usuario ostente la calidad de consumidor final.
2. Procesador de pagos y rol de Paddle
La totalidad de los pagos por suscripciones a Airecontrol se procesa a través de Paddle.com Market Ltd., en su carácter de Merchant of Record. En consecuencia, Paddle es la entidad que cobra, factura y, cuando corresponde, ejecuta el reembolso al medio de pago original. La política oficial de Paddle en materia de reembolsos está disponible en paddle.com/legal/refund-policy y aplica complementariamente a la presente Política.
3. Supuestos en que sí procede reembolso
Workflow507 reembolsará el monto pagado por la Suscripción, total o parcialmente según corresponda, en los siguientes supuestos objetivamente verificables:
- 3.1 Falla técnica grave imputable a Airecontrol que impida el uso sustancial del Servicio durante más de setenta y dos (72) horas continuas, contadas desde el reporte formal del Usuario al canal oficial de soporte.
- 3.2 Cobro duplicado, erróneo o no autorizado demostrable mediante el comprobante de Paddle.
- 3.3 Reembolso por orden expresa de autoridad judicial o administrativa competente, incluida la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO).
- 3.4 Modificación sustancial de Términos no aceptada por el Usuario, cuando Workflow507 introduzca cambios materiales en los Términos o la Política de Privacidad y el Usuario decida no aceptarlos: en ese caso, se reembolsará la fracción no consumida del período en curso desde la entrada en vigor del cambio.
- 3.5 Cancelación dentro del período de gracia legal cuando el Usuario sea consumidor y la legislación de su país de residencia (incluida la Ley 45 de 2007 panameña, cuando aplique) le otorgue un derecho de retractación expreso.
4. Supuestos en que no procede reembolso
Salvo lo dispuesto en la sección 3, los pagos de Suscripción no son reembolsables. En particular, no procede el reembolso por:
- Falta de uso del Servicio durante el período pagado por causa no imputable a Workflow507.
- Cancelación voluntaria realizada después del primer cobro de un ciclo, sin perjuicio de mantener el acceso hasta el final del período facturado.
- Pérdida de interés comercial en el Servicio, cambio de necesidades del Usuario o adquisición de un producto competidor.
- Suspensión o cancelación de la Cuenta por incumplimiento de los Términos por parte del Usuario, conforme al apartado de uso aceptable.
- Fallas atribuibles a la conexión a internet del Usuario, equipamiento del Usuario, o a proveedores ajenos a Workflow507.
5. Cómo solicitar un reembolso
El Usuario puede solicitar un reembolso por cualquiera de las siguientes vías:
- Vía recomendada: directamente a Paddle desde paddle.net ingresando con el correo electrónico utilizado para la compra.
- Por correo electrónico: escribiendo a info@workflow507.com indicando el identificador de la transacción que figura en el recibo de Paddle, el medio de pago utilizado y el supuesto de la sección 3 que invoca.
Workflow507 acusará recibo de la solicitud en un plazo razonable y la resolverá dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la recepción de la información completa.
6. Procesamiento del reembolso
Los reembolsos aprobados se procesan al mismo medio de pago utilizado en la compra original, en USD, dentro de los plazos establecidos por Paddle. El tiempo efectivo de abono dependerá del banco emisor, procesador de tarjeta o billetera del Usuario, sin que Workflow507 pueda garantizar plazos específicos en esa fase.
7. Cancelación de la Suscripción sin reembolso
La cancelación de la Suscripción puede efectuarse en cualquier momento desde la sección de configuración de la Plataforma, desde paddle.net o escribiendo a info@workflow507.com. La cancelación tiene efecto al final del período de facturación en curso. El acceso al Servicio se mantiene hasta esa fecha, salvo decisión motivada en contrario, sin que la cancelación por sí sola dé derecho a reembolso de pagos ya realizados.
8. Resolución de controversias
Las partes intentarán resolver de buena fe cualquier controversia relativa a un reembolso mediante mediación directa por el plazo de treinta (30) días calendario contados desde la notificación escrita del reclamo. Si la mediación fracasa, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la ciudad de Panamá, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a la ACODECO conforme a la Ley 45 de 2007.
9. Modificaciones
Workflow507 podrá modificar esta Política para mantenerla alineada con los Términos, la política de Paddle o la legislación aplicable. Cualquier cambio sustancial será comunicado al Usuario con preaviso mínimo de quince (15) días calendario y publicado en esta página con la fecha de última actualización.
10. Contacto
- Empresa: Workflow507 (Jeziel Elias Leira López).
- RUC: 8-783-1657 D.V. 23.
- Aviso de Operación: 8-783-1657-2014-438387.
- Email: info@workflow507.com.
- WhatsApp / Teléfono: +507 6780-3613.
- Domicilio: Barrio Balboa, La Chorrera, Panamá Oeste, República de Panamá.